En résumé : au Maroc, WhatsApp est souvent le premier canal de vente. Avec l'application gratuite WhatsApp Business, vous pouvez afficher un profil professionnel, un catalogue de produits, des messages automatiques et des étiquettes pour suivre chaque client. Comptez environ une heure pour tout configurer.
WhatsApp ou WhatsApp Business : quelle différence ?
| WhatsApp Business | ||
|---|---|---|
| Profil entreprise (adresse, horaires, site) | — | ✓ |
| Catalogue produits / services | — | ✓ |
| Message d'accueil et d'absence | — | ✓ |
| Réponses rapides | — | ✓ |
| Étiquettes (nouveau client, payé…) | — | ✓ |
| Prix | Gratuit | Gratuit |
Pour des volumes importants (plusieurs conseillers, chatbot, envois en masse autorisés), il existe l'API WhatsApp Business, payante et installée via un prestataire.
Les 7 réglages indispensables
- Un profil complet : logo, description claire, adresse, horaires, lien vers votre site.
- Le catalogue : vos produits ou services avec photo, prix et description. Le client choisit sans attendre.
- Le message d'accueil : « Bonjour et merci pour votre message ! Dites-nous ce dont vous avez besoin, nous vous répondons rapidement. »
- Le message d'absence : en dehors des horaires, annoncez quand vous répondrez.
- Les réponses rapides : prix, adresse, délais de livraison, moyens de paiement. Tapez « / » pour les insérer.
- Les étiquettes : Nouveau client, Devis envoyé, Payé, À relancer. Vous ne perdez plus aucune conversation.
- Le lien direct :
wa.me/212XXXXXXXXXavec un message prérempli, à placer sur votre site, votre Instagram et vos cartes de visite, ou en QR code sur vos supports imprimés.
Les bonnes pratiques qui font vendre
- Répondez vite, même pour dire « je vérifie et je reviens vers vous ».
- Envoyez un récapitulatif écrit : produit, prix, délai, mode de paiement. Cela évite les malentendus.
- Ne spammez pas : envoyez des promotions seulement aux clients qui l'ont accepté. Les signalements peuvent bloquer votre numéro.
- Utilisez les statuts comme des stories : nouveautés, coulisses, avis clients.
- Demandez un avis Google après chaque vente réussie, avec le lien direct.
Relier WhatsApp à votre site
Sur votre site, chaque bouton « Commander » peut ouvrir WhatsApp avec un message déjà rempli : le service choisi, le nom du client, sa demande. Le client n'a plus qu'à appuyer sur « Envoyer ». C'est ce que nous intégrons à tous nos sites web, et c'est ce que vous utilisez sur ce site même.
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